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ERIグループ　カスタマーハラスメントに対する方針

はじめに

ERIグループは「ERI七つの理念」を実践して良質なすまい建物を実現し安心で美しい街づくりに貢献します。そして人々の豊かな暮らしの礎となる住宅・建築物の安全・安心、そして土木インフラや自然環境の維持・ 保全に貢献することが私たちの使命であります。こうした使命を果たすために、社員・お客さまの人権が互いに尊重され、安心で働きやすい職場環境を提供すべく、ERIグループでは「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。

基本方針

私たちはこれからもお客さまに寄り添い、ご意見・要望に対して、真摯に向き合い、誠実に対応します。 その一方、カスタマーハラスメントに対しては、社員の人権および就業環境を害するものであり、 毅然と行動し、組織的に対応していきます。

ERIグループの考えるカスタマーハラスメントの定義

お客さま・第三者（取引先などを含む）からの言動やクレームなどがあって、その言動の内容、手段または態様が、業務の性質その他の事情に 照らして社会通念上許容される範囲を超え、それによりERIグループで 働く人の就業環境が害されるもの（その恐れがあるもの）

カスタマーハラスメントの対象となる行為例

身体的、精神的な攻撃

暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要など

威圧的な言動

正当な理由なく法令等に反することの強要、金銭補償や謝罪の要求など

継続的・執拗な言動

長時間の拘束、複数回のクレーム、業務スペースへの立入りなど

性的な言動

盗撮、つきまとい、わいせつな行為、卑わいな言動など

ERIグループで働く
社員個人への攻撃や要求

SNS・インターネット等への投稿、写真、音声、映像の公開

その他

過剰なサービスの提供・要求など

上記の行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限られるものではありません。

ERIグループのカスタマーハラスメントに対する対応姿勢

カスタマーハラスメントに対しては、ERIグループで働く社員一人ひとりを守るため組織として適切に対応します。悪質な事案に対しては、必要に応じて警察や弁護士等と連携し、厳正に対処します。

ERIグループの取り組み

本方針による企業姿勢の明確化、ERIグループで働く社員への周知・啓発

カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定

ERIグループで働く社員への教育・研修の実施

ERIグループで働く社員のための相談・報告体制の整備

2026年9月
ERIホールディングス株式会社

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